我们在网站上提供即时聊天工具("Userlike")。Userlike是Userlike UG (limited)公司(公司地址:Probsteigasse 44-46, 50670 Cologne, Germany)提供的即时聊天软件。我们按照GDPR第28条的规定审慎地选择了该供应商。为此,我们达成了一项额外的处理协议,协议中明确了处理对象与时间、处理类型与目的、个人数据类型、数据主体类别以及控制者的责任与权利(遵循GDPR第26 (3)条)。
您的个人数据均基于您的许可进行处理(GDPR第6 (1)(a)条)。若想参与即时聊天,您可以选择性提供下列个人信息:名字、姓氏和电子邮件地址。在即时聊天过程中,您所用设备的细节信息(网络浏览器,IP地址)同样会被收集。此外,万可会存储聊天对话的日期与时间以及聊天内容("聊天记录")。如果显示的名称或电子地址与万可客户号相关联,那么万可客服代表可能会在即时聊天过程中对此进行跟踪。
该信息为即时聊天功能正常工作所需,以便监测实时聊天功能质量、及时回复问询及编制统计数据。为了便于与我们进行个人即时对话,Userlike会使用存储在您电脑中的cookie。您可以在我们的Cookie准则中查找更多有关cookie功能的信息。查看我们的网站时会以Amazon网络服务的JavaScript文件形式加载聊天控件。该聊天控件在技术层面构成了可在您电脑上执行的源代码,以此提升聊天体验。
视情况,您可能会在与我们员工的对话过程中,传输更多个人数据。此数据的类型与您的问询或您向我们描述的问题高度相关。
然而,举例来说,该数据也可能会涉及以下类型:
· 音频与录音;
· 文件,如处理个人数据的发票或订单;或
· 照片
这些数据的处理是为了向您提供高效联络方式,并借此提升我们的服务质量。
此外,您可以在随后的时间里访问您的聊天对话。为了确保授权收件人参与其中,需要您提供您的电子邮件地址。随后会发送一个确认码到您的邮箱,以便您后续检索聊天对话。
如果即时聊天无法使用,请给我们留言。留言时,您需要提供下列个人信息:姓名(包括姓和名)、地址与电子邮件地址。针对此种情形,您的数据仍然是基于您的同意进行处理(GDPR第6 (1)(a)条)。
请注意,对话结束之后的六(6)个月内可检索聊天内容,因为所有聊天对话均会在此时间后自动删除。我们会将您的聊天对话保存六个月,以便在某些情况下向您详细解释您的问询历史,对我们的即时聊天服务进行持续的质量控制,并保证我们信息技术系统的安全。
如果您不希望保留您的聊天对话,请通过下方联络方式告知我们。我们会立即清除已经存储的聊天记录。
我们不了解Userlike是否会访问上述数据之外的信息,但是也不能完全排除这种可能性。
更多有关Userlike UG (有限责任)数据保护的信息请点击这里:https://www.userlike.com/de/terms#privacy-policy。
We wish to develop our website optimally and, for this, collaborate with trbo GmbH (Leopoldstr. 41, 80802 Munich, Germany; "turbo”), whose tracking tools we use in order to manage and improve our online offerings. We implement these tools in order to quantify the use of our online offerings and the effectiveness of our online advertising. This helps us understand which pages are especially attractive to the users of our services, which products interest our customers most and which individual offerings we should provide for our respective website users.
The data collected and used in this context is always stored only under a pseudonym (e.g. a random identification number) and is not conflated with your personal data (e.g. name, address, account number, etc.). If and when trbo obtains access to the data, this occurs exclusively on our behalf and under our supervision. For this, we have entered into a contract with trbo for processing personal data on our behalf (pursuant to Art. 28 (3) GDPR).
Technically, we use the installed tracking tools, particularly so-called "cookies" and "web beacons," to collect the following information: which pages are visited, when, how often and in what order, which products are searched for, which links or offerings are clicked on and which orders are placed.
Link If you prefer that we not collect and use information on your usage of the website in this manner, you can object to it (so-called “opt-out”) at the following link TRBO OPTOUT COOKIE. For this purpose, a corresponding opt-out cookie, which contains no data suitable for tracking but which merely makes it possible to recognize your objection to the data collection, is set on your computer so that this is no longer performed.